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云资源管理
云平台产品规划 ✓ ✓ ✓云平台产品选项 ✓ ✓ ✓VPC网络规划配置 ✓ ✓ ✓安全组规划配置 ✓ ✓ ✓快照备份 ✓ ✓ ✓云资源配置变更管理 ✓ ✓ ✓云平台成本报表 ✓云平台成本优化 ✓ -
安全服务云平台安全设计 ✓ ✓ ✓主机操作审计 ✓ ✓ ✓SSL证书申请 ✓ ✓ ✓主机漏洞扫描 每季度一次 每月一次安全评估 每季度一次应用漏洞扫描 每季度一次
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监控告警主机监控告警 ✓ ✓ ✓中间件监控告警 ✓ ✓ ✓数据库监控告警 ✓ ✓ ✓站点监控 ✓ ✓证书监控 ✓业务健康检查 ✓云资源到期监控 ✓ ✓云平台宕机监控 ✓ ✓ ✓对外站点拨测 ✓访问日志监控 ✓业务日志监控 ✓应用链路监控 ✓监控可视化 ✓
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应用管理高可用架构设计 ✓ ✓常规软件安装部署 ✓ ✓ ✓中间件配置变更 ✓ ✓ ✓常规故障处理 ✓ ✓ ✓重要资源备份 ✓ ✓ ✓应用配置变更 ✓ ✓应用功能联调 ✓ ✓应用故障恢复 ✓重大故障根因分析 ✓应用性能建议优化 ✓
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服务方式支持方式 远程 远程 远程需求渠道 工单 工单/服务群 工单/服务群故障渠道 告警/工单 告警/工单/服务群 告警/工单/服务群
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服务团队项目经理 高级运维工程师 高级运维工程师 专家运维工程师团队组成 1-2名 2-3名 4名以上
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服务响应需求服务区间 5*8 5*8 5*8需求响应时间 30分钟 15分钟 5分钟故障服务区间 5*8 7*12 7*24故障响应时间 30分钟 15分钟 5分钟
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故障恢复P0事件 12小时 8小时 4小时P1事件 18小时 12小时 8小时P2事件 24小时 18小时 12小时
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总结汇报月度报告 ✓ ✓季度报告 ✓年度报告 ✓ ✓ ✓P0故障报告 ✓ ✓ ✓定制报告 ✓月度会议 ✓季度会议 ✓
运维服务选项
随着公有云时代的到来，越来越多的业务运行在云上，企业不用再花精力去维护和管理底层网络、服
务器、存储等资源，把更多的精力放到业务的迭代和稳定性上。传统的运维模式难以满足企业的要求，需
要结合公有云的能力对业务有更了解的团队来管理云、保障业务稳定性。
应用运维场景介绍
